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公关危机处理：什么样舆情最有杀伤力？（上）

时间:2018-09-17 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业在网络上出现负面信息是常有的事情，但是经过传播，舆情原来越严重，到底是什么样的舆情让企业很头疼，下面我们来看看详细的介绍。
先说发生的位置：如果舆情发生在某个企业——也包括小我私家或者国家——的核心产品、核心服务或核心人物上，酿成的影响会很大。     
我们可以从两个维度看待这个问题，一是在哪里发生；二是在哪里传播。  
公关危机处理：什么样舆情最有杀伤力？（上）
先说发生的位置：如果舆情发生在某个企业——也包括小我私家或者国家—怎样整合营销—的核心产品、核心服务或核心人物上，酿成的影响会很大。  
一名外卖企业的负责人曾经问我：有人曝光了他们的送餐小哥撞人的事情（当然，被撞者只是受了轻伤），是不是会酿成大的舆情？我说不会。因为这不是发生在它的核心产品或者核心服务上的问题。送餐平台的核心产品要求是食品卫生——作为平台方，有责任保障从它那里送出的食物吃了不闹肚危机公关论文格式子。这就如同一点资讯要为70万个“一点号”生产的内容负责一样。所以，两年前央视“3·15”晚会曝光了饿了么平台上的黑餐馆，引发了这个企业乃至行业的震动。另外，如果一家外卖平台送餐永远迟到，这也是个大问题。准时送达，是平台同样应该负担的责任。  
所以，我们就可以理解，滴滴顺风车事件为什么引发了如此大规模的舆情。除在三个多月里连气儿两次发生命案之外，顺风车“要把出行平台做成社交平台”的理念引发公众强烈的质疑。另有企业的舆情虽然不是出在核心服务或核心产品上，但属于核心人物的问题——还不是一样平常的高管或者CEO，而是公司的形象代言人。  
为何有人把舆情处置搞成了推波助澜  
滴滴顺风车的“系列广告”，主打社交。“注定就是你”“早晚都是你的”等文案充满了性暗示。而“10分钟换一生”“焦躁一秒变娇羞”的文案则让女性乘客更觉恐怖。  
总之，在自己最擅长或者最得意的地方出问题，是最大的悲剧。正如同《笑傲江湖星巴克公关危机 央视》中的岳不群以“君子剑”成名，但最后被揭开了伪君子的真面目，声名狼藉。  
再说传播的位置：只要不在“主路径”上，舆情就不可能太大。  
“主路径”的概念是我在搜狐任职时，老板张朝阳告诉我的。它指用户集中的地方。在中央电视台，《焦点访谈》是主路径；在《人民日报》，头版头条是主路径；在搜狐和一点资讯APP，首页首屏是主路径；而在微博上，热搜榜和大V转发是主路径。  
 
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