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企业与其处理公关危机不如提前危机公关（一）

时间:2018-09-16 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业的危机公关就行人体的疾病一样，人不可能不生病，企业不可能没有危机公关，想要很好的处理公关危机，就要先提前做好危机公关。
对危机公关的理解更是淡薄的可怕，侥幸心理和轻视心理极为普遍。认为真的出了问题，要不道歉、要不赔钱即可。  
对此无奈的现象，我无法一一解释，只好采取传统的办法。针对统一问题，撰写文章统一讲解。自从有了互联网那天开始，公关危机就和每一个企业息息相关，而且出现公关危机的可能性都在50%以上，而平定公关危机的成本绝对不是金钱，而是要伤害市场、品牌、形象有时甚至是企业的死亡和个人的前途。  
企业与其处理公关危机不如提前危机公关（一）
一、公关危机的起点可能是品牌的终点  
随着新媒体时代的自媒体和社交媒体的兴起，各种公关事件的传播更是一秒千里。以前，传统媒体时代，尚可与媒体周旋一二。而现在，1秒钟之后，这点事就几亿网民皆知了。特别是好事不四川电视广告部出门，坏事传千精准营销电话里的原则，不仅没变，甚至微博舆情愈演愈烈。有人喂流浪狗，顶多有几个人点个赞。要是有人虐流浪狗，不仅会被人肉出来，更有可能被暴打一顿。从这一点也能看出，社会对弱势群体的关心和关爱，当然对于社会发展是一个大好事。  
但是对企业或者明星来讲，这种社会环境下，平定公关危机的可能性也是越来越低。这几年比较火爆的：携程幼儿园事件、丽江女游客被毁容事件、BOSS直聘事件、李小璐事件、薛之谦事件等等公关危机。伤害的绝不仅仅是出事方的钱包这么简单，对品牌和个人的事业都有着极度的打击。公关危机没有处理好，企业一夜倒闭的案例，也数不胜数，赔点股票都已经是万幸中的大幸了。  
二、“公关危机”和“危机公关”的地位转换  
本文，我亦是想提示中小企业甚至小微创业企业，一定要在经营环节中，把危机公关提上正常日程。何谓“公关危机”和“危机公关”，我一向主张不必咬文嚼字或者去百科上看看词条。教条的内容，对企业没有任何帮助。  
1、公关危机：就是已经出现了伤害品牌形象、影响品牌市场、涉及品牌生存的恶劣事件。不论事件是否真实，企业此时一定避无可避。  
2、危机公关：是建立快速反映团队，通过监测媒体动态、及时沟通内外关系、制定应对方案、媒体发声应对等手段，将公关危机预防与无形之中。一但已经发生，则化大为小、化小为无。  
用白话解释就是，一个是亡羊补牢，一个是防微杜渐。  
在互联网时代，只要出了事对企业来讲就没有小事。还是上文所述，传播太快。几乎每个找我做策划的企业，都要求我做事件营销，帮助企业一夜爆火。我则很少应允，因为极度正面的事件营销，一定火不起来。而打了擦边球的事件，一定有潜在的公关风险，而且到了最后，绝对是不可控的。做品牌没有捷径，应对公关危机，与其费劲心力的去与事主沟通赔钱、公众道歉、平定媒体、批评员工、补定规章。不如，提前预防的好。  
企业与其处理公关危机不如提前危机公关（一）

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