从拼多多公关危机中我们学到了什么(三)

时间:2018-09-13 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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从上面的类容我们了解到企业的公共危机处理起来并不容易,但azure ddos防护是也不能要求公关部门过分的完美,这样在危机出现的时候落差会更大。
不要去塑造宜春网站开发完美的形象  
大多数创始人/CEO都是控制欲强的人,在做PR时往往都是倾向于塑造完美的形象;遇到媒体批评时,就假定媒体是出于恶意,要求删稿。亿欧创业四年半以来,我见过的创始人/CEO上千位,绝大多数创始人/CEO都很有眼界格局,但试图塑造完美形象的,到最后都没有好下场:要么企业黄了,要么最后和最初的完美形象形成了强烈反差。  
从拼多多公关危机中我们学到了什么(三)
“金无足赤,人无完人”,这句话不一定完全对,但圣人千年才出一个。对于大多数企业的创始人/CEO来说,去塑造完美形象,无疑是给自己埋雷。即便塑造成功了,也是给自己背上了一个包袱。社会舆论,很喜欢看到完人摔到地上;很多人,也心底指望完人出如何用公关营销化解危机事。2014年前,聚美优品的创始人陈欧塑造了完美形象;2014年5月上市后,一堆人拔出很多负面的材料;2015年,聚美优品的股价大幅下跌后,陈欧更是被人批评得惨不忍睹。  
出了事,不要试图去压制内部和控制外部;外部有批评,即便和事实有些出入,也别去分对错、要论利弊,媒体不可能比公司的创始人/CEO更了解公司的情况,但可能旁观者清。平时的PR,抛出一些公司的问题和自己的缺点,未尝不可。  
PR、GR、IR三者融合  
“人、钱、方向”是企业创始人/CEO的三大核心工作,彼此相互影响。定方向,首先是要判断对政策大方向,要把GR摆在比以往更加重要的位置。同样,企业在创造价值和保持市场竞争力的前提下,找钱(IR)越来越向产业资本(IVC)方向靠拢,IR和GR的关系越来越紧。  
而新时代的PR,除了突出商业模式和影响客户用户外,还必须往突出社会责任、符合政策导向的方向靠拢,PR和GR也不可分割。拼多多的此次PR危机,现在在GR上引发了反应,股价应声下跌,也侧面证明了3R(PR、GR、IR)相互影响。  
基于此,建议企业要在内部打通PR、GR、IR,至少要形成更加紧密的联动机制。不要去给3R的重要性进行排序,PR的好坏能影响公司的估值和融资,也能让政府形成对企业的初步印象。对于创始人/CEO来说,要加大对PR的认知程度和重视程度;即便不把PR列入自己的核心工作,也要看到PR在影响三大核心工作的开展。  
最后,创始人/CEO平时要给予PR负责人足够的尊重;始终记住,如果PR没做好,PR负责人的责任最多排第二,创始人/CEO要承担最大的责任。当然,解决PR问题,不是说要创始人/CEO亲自负责PR,但前提是创始人/CEO对PR要有正确的认知。
从拼多多公关危机中我们学到了什么(三)

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