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公关危机处理：理亏莫噤声回应莫嘴硬下篇

时间:2018-08-25 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业在处理公关危机的事情上，需要又专业的人士和相应的策略，盲目的处理会给企业带来更大的麻烦，在这一点上吃过亏的企业很多。
一码归一码术业有专攻  
面对内部自身经营不善公关手法的例子我们看到了，公关这词对于我们消费者来说似乎从来不是好事，基本上没有一个商业企业的公关会站在我们的立场，当然还有另外一种情况，就是两家企业吵架国外关于企业危机公关的研、指责、甚至打起来了。  
前些天腾讯视频和优酷在某影视公司新作推荐会上的一场风波相信大家都已经知道了，具体原因大家各执一词，也没有具体证据表明出真正可证实的起因和过程，所以观察君不敢妄言谁对谁错，但是“冲突”事件大环境我们是清楚的，  
腾讯方在事后及时摆出负责姿态，表面将会走法律程序处理员工冲突单个事件，按《老炮》里六爷的“一码归一码算”，并由正经的公关部门处理，这还是一种成熟的表现。而优酷方是个“甭微商引流是什么管怎么说都是有错的一方”，但是其由高层个人化的言论带有激进言辞针对竞争这回说不清的事，这就有点失当了，毕竟竞争这件事是两个企业间正常存在的、日常持续发生的东西，个人言论的回应总是片面和偏激的，显得不成熟。  
公关危机处理：理亏莫噤声回应莫嘴硬下篇
初创企业：法律不是万能药  
舆论止损好途径  
而摩拜单车公关炒的沸沸扬扬的“被曝内部巨贪”事件则显得有些欠缺，究竟这些言论和指责、曝光和爆料来源于何处不得而知，因为互联网的匿名特性和传播上管制的弊病会造成这类负面化言论大肆流行，但是好歹这也是一种互联网语境的“常态”了，单单用义正言辞的法律手段方式应对这种指责，观察君认为还不够。就像《硅谷》里面互利被曝丑闻后律师给CEO的建议一样————“如果曝光的事情是假的，我们才可以告人家诽谤。”  
是的，摩拜单车起诉了知乎，因为知乎是个互联网圈子人士聚集地方，自然这里的匿名人士的言论影响力较大，海淀法院受理后知乎第一时间采取屏蔽相关言论、与摩拜交换证据探讨下一步行动。按照摩拜的说法是“这种诽谤太严重了”，所已才采取法律行动。但是知乎也有自己的谣言处理投诉流程，摩拜直截了当走成本更大、实打实的法律程序，的确官方版比较重视。  
但是，公关公关，你就发了一则法律声明就转给了法务部门，没有积极的引导、公关舆论这不是一种程序上海南政务公关的不足吗?毕竟干瘪的言辞对于网络谣言止损功效并不大，那些自媒体、专业媒体追热点和顺势而为的评论都在，这些方面一定要积极应对才能搬回一局，要做的是摆证据、说道理，毕竟公关之理还是在于公开啊。  
观察君：无论是巨头还是创业企业，在这个瞬息万变的商海中，面对稍纵即逝的风口，竞争的态势愈加的激烈和多变，一个企业成长经常四面受敌，言论尤为可怕，那句“吐沫星子淹死人”的俗话蕴含着千古不变的公关哲理。我们作为消费者和科技行业见证者，希望未来公关在监管和正义下不再那么的负面、而企业与企业争端也能放下不可避免的成见、初创公司也能着眼全局来思考公关手法手段的功用，让圈子内少些抓眼球的谣言和戾气，更好的发展、创新，为消费者提供优质服务!
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