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网络危机公关：中外有何不同（上）

时间:2018-11-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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谈及，小伙伴们都是有一定的了解国内外网络危机公关是有着巨大差异的,如果认识不到这种差异而简单模仿，反而有可能加深企业的损失。  
网络危机公关：中外有何不同（上）
接二连三的名企危机，使我们不得不关注策略的重要性。在处理这些危机事件中，我国企业和发达国家企业存在什么差异？《法人》对危机研究专家、北京大学人才研究中心风险与危机管理研究室主任王微进行了专访。  
市场环境  
“国外在网络危机公关处理中一般会采取先调查、再确定策略、最后实施的三步骤。第一步骤向来都是调查事件，而在国内就不一定行得通。理性与非理性是中外消费市场最根本的不同。”王微在接受《法人》采访时表示，“所谓理性就是‘调查在先’，然后再确定对策。国外一系列著名的危机管危机公关 sop理事件都成功实行了这一原则。但对于国内的消费市场来说，中国消费者的习惯往往是非理性的，而且非常容易受外部环境的影响。所以我认为，一般情况下，国内危机管理应奉行‘策略先行’的原则。”  
“比如2004年的巨能钙事件，作为当时国内销量最大的补钙产品，巨能钙的服用者达数百万之众，年销售突破5个亿，曾一度被认为是最好的保健品。谁知，《河南商报》——一份影响力并不算很大的报纸一篇文章就将之彻底摧垮。”王微向《法人》介绍。河南商报的报道刊出后，巨能公司方面迅速作出反应：高调召开了新闻发布会，在没有拿到卫生部检测的情况下，决定向&l青岛市宣传片dquo;河南商报“开战。众所周知的事实是，后来，尽管国家卫生部于2004年12月3日公布了巨能钙过氧化氢残留量在安全范围之内，巨能公司也采取了一系列对策企图挽回损失。网络营销的模式有哪些但是消费者并不买账，巨能钙在市场上早已风光不在。
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