危机公关处理就是这么重要(中)

时间:2018-11-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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说到,当下很多企业都有遇到且需要处理的。网络危机公关若是处理不好给企业造成的影响也是相当的大的。想要网络危机公关的效果好,掌握是相当重要的。
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短短数行,他们既没有回应网友最关心的票数问题,也没有对其投票产生的实际影响作出详细说明,而是简单说明自己对华为方案是投的两张赞成票,最后还特别强调民危机公关案例评析2019众是在造谣,他们还保留法律权利。  
这种回应是什么?不是降温,而是火上浇油,这可是犯了危机公关的大忌啊!  
民众的疑虑既没被打消,还被扣了个“造谣”的帽子,这能不激发民愤吗?于是,广大网友开始继续深挖,这次把其手机业务差、核心技术缺失、PC国外售价比国内低等诸多不满,统统发泄出来,还都跟“卖国”挂上钩。  
网友现在这样做,算是造谣吗?我不好判断,因为大家说的大都是事实。  危机公关正确
民众说的是事实,可都跟“卖国”挂上了钩,你说他们能怎么办?如果一条条反驳,必是打嘴仗,越描越黑,若是不做回应,就得导致公关危机事件发生的原任其继续发酵,等于默认了“卖国”的大帽子。  
一步走错,步步错。  
网友加大分贝继续讨伐后,他们依旧没有反省自身危机公关的不足。反而在这个时候,又有元老柳老爷子站了出来,给联想全体同仁写了封慷慨激昂的动员信《行动起来,誓死打赢**荣誉保卫战》。  
保卫荣誉没错,可是向谁宣战?难道是广大网友吗?这种反应是什么?不是灭火,而是煽风点火,真是让火越烧越旺。  
无论从情感上讲,还是从事业发展来讲,作为联想元老和民营企业家的“教父级”人物,他不忍被扣上“卖国”的帽子,所以振臂一呼,来维护荣誉无可厚非。  
但是,危机公关最基本的是,应该是先稳定民众情绪,使舆论热度降下来,进而让民众更清楚地了解事实真相,知晓他们对事件的反思与改进。总之,要与民众站在一起面对质疑,化解疑问,而非针锋相对。  
可是,这位老人偏偏被民众激怒了,变得有点欠理智,他发动全员去捍卫荣誉,就等于把事件越挑越大,把公司置于网民对立面,选择与广大民众对抗。
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