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危机公关处理就是这么重要（上）

时间:2018-11-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业遇到危机事件是很难完全避免的，这种时候掌握危机公关处理就是非常有必要的了。如何处理好呢？如何解决这个问题呢？和的小编一起来探讨一下吧。
危机公关处理就是这么重要（上）
星星之火，可以燎原。  
最近，一场“卖国”之火，烧到了LX身上。火种是LX给的，第一把火是网民点的，可让火迅速形成燎原之势的，却又是LX的公关团队。  
前两篇，我写了篇文章，后台许多人提出不同观点，而且继续深挖LX的种种“恶行”，进而夯实LX是真“卖国”的论断，让我最后无言以对。  
本来是能解释清楚的事，为何发酵了近一个月，却依然不见降温，反而愈演愈烈。现在虽然有众多大佬在力挺，但是为啥有越来越多的网民，却纷纷加入了声讨的行列？  
思来想去，我认为是低劣的危机公关，造成了这样一场灾难，当然背后是其根深蒂固的旧观念。  
提到危机公关，我们不得不提海底捞。去年，海底捞因为一个店里发现老鼠，进而造成一场危机，可是仅仅过了短短3小时，海底捞就基本平息了危机，并很快扭转被动局面。 &nb食品的危机公关sp;
海底捞的危机公关堪称经典。在首次回应中，他们既清晰还原了事件真相，还诚恳接受公众意见，并将责任揽到了高层头上，而不是推卸给员工，他们将错误从一个点主动扩大到面，去做全面排查整改。  
海底捞用积极迅速的行动，向外界传递了3个明确信息：这锅我背，这错我改，员工我养。  
其实，在公众看来，管理难免会犯错，但是价值观不能有错。海底捞面对危机，反应迅速，态度诚恳，回应不回避问题，这才让民众看到了海底捞高层的担当和对民众意见的充分尊重，从而更相信其彻底整改问题的决心。  危机公关三原则是指
如此，民众的一记重拳，就像打到了棉花上一样无力，进而使舆情得到了有效控制。  
反过来，我们再看LX的反应及危机公关。  
5月初，在网络社区就开始传播“投票”的相关文章，这本已是两年前的旧事，如今被翻出，是因为“中兴事件”让国人的“芯绞痛”发作。  
此事非同小可，因为这涉及“卖国”还是“爱国”的荣誉标签，一旦处理不好，将是任何中国企业都无法承受之“罪名”。  
可是，他们在5月11日才做出如下书面回应，坚决否认了网络所传。  
在公开回应中，他们传递了三个信息：  
1、他们给华为的Polar方案投的是两张赞成票，所以他们没错，是网友错了。  
2、网友传播的是谣言，他们对造谣者保留相关法律权利，会依法追究到底。  
3、他们一公关危机3直支持中国5G技术的发展，未来也会继续努力推动5G技术和相关产品的研发。 
，，
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