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网络危机公关一定要遵循些要点（下）

时间:2018-11-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业的发展总是离不开的处理。在这个信息大爆炸的年代里，企业做网络危机公关是必然的。今天从业人员就为大家拨开的面纱，让大家看我危机公关处理的本质。 
网络危机公关一定要遵循些要点（下）
三，始终诚实  
事件发生后，一定要想办法弱化自己的责任么？事实上这不是衡量危机公关好坏的标准，真正的标准是，是否保证企业说的每句话都是出于客观事实。  
管理者一定要认识到，公关要做的工作不是改变事实，而是还原真相，建立信任。通过诚实的态度与表述，对细节的不隐瞒，才能更好的引导公众对于事实的客观认知，缓解民众对企业的态度。  
反而去封锁信息、编造谎言，也许短时间内解市场营销精准化决了问题，但长远来看，都会埋下更严重的恶果。  
四、口径统一  
在危机发生的第一时间内，企业内部应当迅速成立危机管理小组。  
危机管理小组应分为四个小组：决策小组、信息管理小组、行政后勤小组、专家智囊团。  
工作流程是，决策小组根据信息管理小组收集的信息，做出各种决策包括口径的规划与统一，口径的规划完成之后，应该有一个统一的出口，这个出口，就是新闻发言人。  
最重要的是，任何人没有经过最高领导人或者危机管理小组的授权，绝对不得擅自发言。在媒体的诱导下，员工很可能会成为企业的非官方发言人，在不具备专业的发言能力与技巧时，所发言的内容就可能引发新的事端。  
五.展现人性  
面对有人因企业遭受到身心等创伤时，企业除了承担责任外，更应展示出人性关怀的一面。  
面对受害者，面对民众的质问声，站在人性的角度，去表现企业的同理心与道德责任，才能更好地安抚民众的情绪，因为如果民众情绪一直高亢，问题就绝不能得到有效的解决。  
六、彻查环节，承担情理之中的责任 软文发; 
事件的发生，往往有时是多个层面的因素共同导致的，企业这时要理性彻底地去分析摸清每一个环节，得出在整件事的发展中，企业的问题出现在哪里，如果确有此事，于情于理两个层面，去承担应负的责任，落实整改的地方，对民众交代。  
同时，彻查环节，也有助于帮助企业去判断事件的真伪或源头，如果是面对恶意的污蔑、谣言、恶意攻击等，企业就应该拿出法律武器捍卫自己的声誉。  
网络危机公关一定要遵循些要点（下）

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关键词：危机公关处理

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