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企业网络危机处理成功的关键

时间:2018-11-09 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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互联网得到全面发展之后，各类信息传播的速度也是越来越快。俗语有说，好事不出门，外事传千里。由于误解与不实的事件，很容易造成负面影响，对企引流的方法有几种业的前景与发展不利。企业处理成功的关键，首要是建立公众信任。至于如何做到呢?  
企业网络危机处理成功的关键
网络危机公关其实是因事见人，而不是就事论事。所以，那种隐瞒事实、或者颠倒黑白的危机公关做法，尽管可以让事情“很圆满”的过去，但对于真正的危机——公众对我们的态度和印象变化，却不会带来任何帮助，而且会非常有害。因此，企业危机网络公关要做的不是隐瞒和逃避。  
一、要建立信任，这是危机公关成败的基础!  
就像如果病人不信任医生、则再高明的医生也难以治愈病人一样，医治公众的创伤，最重要的也是建立信任。没有信任，后面的一切努力都是徒劳的，危机公关也就失败了!  
公众对你的信任，百分之九十九来自于你在危机发生之后的第一反应。因为我们都是根据别人在事后的第一反应，来判断其动机，进而确定其是否值得信任。第一反应最重要的，是要让公众感受到你的善意，也就是你对公众利益的尊重和维护，即你是为了公众好。这样，公众才会相信你以后做的一切，都是为了公众小型企业软文推广平台利益，才会建立对你的信任。  
如果企业对于危机时间的第一反应没有让公众感受到善意，则在以后就要采取更加极端的措施，体现更加强烈的善意，才能挽回公众信任。而且越晚行动，越难挽回。以往公众形象好的企业，危机时更容易获得、或者延续公众的信任，所以抵御危机冲击能力比较强。  
二、在取得信任的基础上，要对症下药，恢复公众的创伤。  
1、公众关切程度越高，而且敏感性越强，就旅游精准营销越要向公众提供详细信息，打消公众疑虑。比如国外在重大航空事故处理上，调查非常周密，考虑非常全面和周到，会给公众带来很大的信心，相信同样的事故完全可以避免。  
2、如果公众付出的代价越高，而且外界对我们的期望值越高、我们自己越重视，就要为公众提供更多的保障。比如，航空方面的安全措施就比其他交通方式严格，航空的保险金额也高于其他交通工具。  
3、公众卷入程度越高，而且关联性越高，就要做到公众最关注的信息的透明。比如永和豆浆，被曝光其豆浆为冲制而非现磨之后，在店里明确标明了豆浆是现磨还是冲制，做到了对消费者透明。  
三、要治疗危机给企业造成的内伤。  
对企业内部，企业网络危机公关实施成功的关键是，危机发生之后，一定要明确责任、严肃处理，而不能公开为其进行辩护和包庇，变相对其进行纵然，最终姑息养奸，造成企业价值观的崩溃。危机在内部的处理如果不严格，就会对企业的价值观造成极大的冲击，让大家放松对产品质量、服务等企业最为重视的方面的要求，动摇企业赖以生存的根本。
企业网络危机处理成功的关键

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关键词：危机公关处理

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