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危机公关公司揭秘公关界神秘面纱！（一）

时间:2018-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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当下企业掌握是相当有必要的。不过很多企业对并不是十分了解。网络危机公关最高的奥义在于公关于无形，就是想方设法做了很多事儿，使得你确实被影响到，却完全不知道。  
危机公关公司揭秘公关界神秘面纱！（一）
华为陷入了网络公关危机。这次事件的起因是有网友发现华为把一个仅限中东地区使用的闹钟功能的截图放到了本土宣传中，由此提出了些异议。这起事件在网络上获得了一定的传播后，华为方面很快发布声明，解释了在网上“被炒作”的闹钟界面截图，称“目前只有中东区域部分版本并且驻留在沙特或科威特网络上且手动打开相关设置开关后才能看到。”声明的最后写道，华为认为是“有人借机歪曲事实煽动情绪进行攻击”，并说必将采取法律措施。事企业 公共关系情是解释清楚了，但网友们又被最后这句的强硬口吻吓到了，又纷纷站出来吐槽了一番。这件原本解释清楚就可以获得理解的事情在网友看来“硬是被声明里不友好的口吻变成了一次危机”。  
这次网络危机公关处理的效果到底如何我们暂且不论，但应该说，这是继前几个月海底捞后厨卫生事件之后又一次公关存在感特别强的公关了。  
当时不少人都吓到了。一个被公认为是餐饮业服务标杆、消费者进到店里就像当了一两个小时皇帝一样的火锅店，被曝光的那几间后厨居然可以那么脏乱。如果说后厨有老鼠是每个餐饮企业都很头疼的问题——好吧，即使在普通人家里，也难免有怎么都消灭不掉的老鼠——那洗碗机内壁厚厚的一层油垢，以及员工用火锅勺掏完下水道，转手就把当事勺扔进洗碗机的事情，就太让人瞠目结舌了。  
可是舆论并没有一边倒地对海底捞口诛笔伐。后厨问题被曝光当天，海底捞连发的两份声明可以说是最大功臣。海底捞在声明里表示，错误都是它犯的它全都认，谢谢媒体和公众的监督，所有该整改的问题立马落实了责任人还留下了联系方式。更显得有担当的是，它还向涉事门店喊了话，让员工无需惊慌不要害怕，错的根源在董事会不在他们，所有问题都由公司来扛。新闻发稿平台  
一个敢作敢当、勇于认错担责的企业形象立刻树立了起来，几小时前刚被老鼠、油垢、火锅勺吓到的消费者开始慢慢念起了海底捞的好。再加上一点&ld危机公关有什么应聘要求quo;其他火锅店的后厨说不定还不如海底捞”的心理，有关食品卫生安全的质疑已略过了一大半。不论你承认与否当你看完海底捞的声明，有了上述心理过程，那么你就已经成功被公关了。  
在这里我们需要友情提示，海底捞高明的公关手段是一回事，它在食品卫生安全上有疏漏是另一回事。公众对于消费者权益的监督，不应该因为两份声明就有所转移。但我们也需要思考一个问题：同样是食品卫生安全问题，为什么之前栽了跟头的麦当劳肯德基在很长一段时间里都埋没在口水中?  
撇开朋友圈里生生不息的“洋快餐都是洋垃圾”“一只鸡有6个翅膀”等谣言不谈，肯德基、麦当劳确实因为“福喜事件”这样的负面新闻摊上过事儿。这两家公司并不是没道歉，只是速度不算电光火石、态度有点扭捏。当时肯德基中国区的首席执行官苏敬轼亲自出镜拍了个短片宣传自家的鸡有多安全，几年过去了还是有消费者不再信任这些洋快餐公司。
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