企业网络危机公关五大处理原则(中)

时间:2018-11-03 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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做任何事情都需要讲究原则,没有原则是无法做好事情的。的处理也是如此。企业想要网络危机公关的处理效果显著,将危机事件给企业带来的影响降至最低。企业在做网络危机公关之前一定需要先了解这些原则。  
企业网络危机公关五大处理原则(中)
原则三:善于沟通,以诚相对  
在危机处理的过公司做信息流广告程中,时常会伴随着政府、媒体、公众质疑声的反复呈现,这就需要企业善于与外界沟通,及时听取各种不同的声音,对于需要回答的事项,不与避讳,以诚相对给予解答,如疏于沟通就会导致步步被动。通过及时的沟通,坦诚的面对,企业往往能够及时发现危机背后潜在的问题,对于本次危机的化解,次生危机的遏制都起到良好的效果,除此之外,还可以通过交流,加深与市场的互动,进一步掌握市场新的需求点,优化原有产品和服务,化被动为主动,化危机为契机,从中获取企业发展的新机遇。2005年“苏丹红风暴”席卷中国,3月15日,肯德基热销食品“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的“苏丹红一号”成份,一时间成为爆炸性新闻。面对突来的危机,肯德基并没有听之任之,而是主动自查,自曝家丑,以诚相对,主动向媒体发表抖音短视频推广费用存在问题的声明,并在危机爆发后的第二天上午,就立即在全国停游戏精准营销止售卖两款产品,同时销毁所有剩余的调料。肯德基的主动、诚恳,表现出对消费者的健康极为重视的态度,这在各大媒体报道和公众舆论上传播开来,对于肯德基此次危机的化解起到了至关重要的作用。  
原则四:客观求证,敢于担当  
危机事件的处理过程中,许多企业管理者在身陷危机之后,第一反应就是尽快阐述利己观点,摆脱舆论漩涡。然而往往欲速则不达,在很多时候,自我辩解不仅难以证明自己的清白,反而会越描越黑,更加引起公众的强烈反感。此时最需要的不是主观臆断,而是客观求证,通过质量检测部门、主管机构、监管机构等有权威的机构予以证明,才是最好的解决办法。如通过查证之后发现企业确实存在问题时,要敢于担当责任,诚恳道歉,切记不要遮掩、避讳、得过且过,勇于承担责任才能维护企业良好的形象。  
  
 
 
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