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企业危机公关处理精髓管控与沟通（上）

时间:2018-11-02 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业的发展总是伴随着各种困难。网络危机事件的爆发也是很难完全避免的。我以为，任何一个对中国商业社会稍有关注的人，或多或少会有这样的印象：危机，此起彼伏，而且，一波比一波来得猛烈。
企业危机公关精髓管控与沟通（上）   
这或许和互联网的蓬勃发展，或者说Web2.0，是有关系的。企业的的处理部门面临一个苦涩的现实：光和媒体打交道还不够，有太多的信息，是从自己根本无法管控的UGC领域出现的，比如说BBS，比如说Blog。  
商业组织的危机处理大部分不及格。一方面，和长久以来“媒体是可以控制”的观念有关，一方面，淡漠于危机的发生，是很重要的原因之一。换句话说，企业聘请了一个有经验的公关公司处理危机，但它却在危机出现之前，毫无意识。 什么是网络公关 
最近一起令人匪夷所思的事情充分反映了“议题管理”缺失而导致的滑天下之大稽。一家技术公司(姑且称为甲)，派出一支小分队，成立一家小公司，以另外一家技术公司(姑且称为乙)出品的一款极为流行的互联网即时通信工具为基础做了一个“外挂”。当媒体根据BBS上产生的流言(请注意，消息源真的来自UGC领域)询问这家公司：嘿，那款&ld明星出轨如何危机公关quo;外挂”是你们做的吗?甲公司副总裁(也是这家公司的新闻发言人)信誓旦旦地表示：我们从来没干过那个。然而，第二天，不知道是什么原因，甲公司公开发表声明，承认这款“外挂”是自己所为。  
舆论，不大哗，才怪!  
甲公司派出一支小分队“悄悄地进村，打枪的不要”，大搞这款秘密武器，从商业角度说，也没什么。但要命的是，它似乎从来不曾正视过现实：乙公司发飙怎么办?事实上，在此事发生之前几个星期，乙公司就发现了一些端倪：对离开公司的十余名员工进行劳动仲裁，要求他们遵守竞业条款，否则就要支付巨额赔偿。而这十余名员工，恰恰大多都是奔甲公司而去的!  
著名的墨菲定律说：“如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”应对可能会出现的危机，绝对不应该是“它不会发生”这种侥幸心理，而是老老实实地做一个“议题管理”，准备一些“危机预案”，至少，不会犯口径不一致这种小儿科式的错误。  
议题管理是危机管理中非常重要的一步。议题管理做得好的公司，很多时候可以把危机扼杀在摇篮里。它可以帮助组织在非常短的时间里做出最优反应，道理很简单，所有的可能都在事先预演过。  
不过，就我个人而言，到了危机爆发的时候，危机管理就已经过时了，因为危机出现后，已经苹果公司的公关危机ppt很难管理了。管理通常指的是一个封闭的圈子，比如组织内部的上下级管理。但现今社会，由于话语权不断蔓延，导致就舆论而言，是一个开放的社会。而管理，通常意义上，对于一个开放的疆域，并无太大的作用。因为，你绝对不可能要求每一个人：嘿，闭上你的嘴!
企业危机公关处理精髓管控与沟通（上）

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