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网络危机公关处理要点

时间:2018-10-27 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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想要做好，那么掌握危机公关的处理要点是必须的。当下企业竞争如此之大，企业掌握危机公关的技能是必须的。  
网络危机公关处理要点
在四川一所医院发生这样一件事情，病人被推上手术台之后，医生发现因为判断错误缺乏一项器械，结果要去紧急调用医疗器械，病人就在病床上躺了7个小时。公关公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。事件很快被媒体披露，主  
在四川一所医院发生这样一件事情，病人被推上手术台之后，医生发现因为判断错误缺乏一项器械，结果要去紧急调用医疗器械，病人就在病床上躺了7个小时。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。事件很快被媒体披露，主要引用是病人方面的叙述，他们认为，医院在这个事情上应该承担责任。在24个小时之内，院方透过当地政府宣传部门宣布了调查结果，调查结果非常审慎，虽然是判断错误，但也表示院方还是采取了紧急措施（指针对问题的解决办法)，最终还药品广告审查办法是使手术得以完成。  
病人方面说要透过司法途径进行处理，事实上我们也认为在医患纠纷中，如果调节不成，透过法律途径当然是最有效的。媒体到底承担什么样的角色?我想对于媒体来说，主要是让各方面都有表述的机会，不管是病患、医院还包括当地政府等，对于媒体，不能轻舆情 管理易做一个仲裁者。这样一个事件，我们可以看到，各说各的理由，很难判断到底在这个事件上谁去承担责任，承担多少的责任。  
不过当地宣传部门在24小时内作出回应，这个速度在应对这次危机公关的时候相当迅速，除了讲清楚自己的调查结果之外，还多次多谢媒体，可以看到当地宣传部门很有经验。公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。和宣传部门的回应来比较，医院的回应就不够及时，因为在媒体最新报道里可以看到，医院拒绝置评。也可能是媒体没有找到对应的部门，这也提醒当事方，当有事情发生，有媒体查询的时候，尽量尽快给予答复，可以让自己处于一个相对比较公平的位置。
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