企业网络危机公关处理的标准流程和方法!

时间:2018-12-02 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示:您能找到这篇{企业网络危机公关处理的标准流程和方法!}绝对不是偶然,我们能帮您找到潜在客户,解决您的困扰。如果您对本页介绍的企业网络危机公关处理的标准流程和方法!内容感兴趣,有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线,或留言咨询,我们将第一时间联系您!

企业发展的过程并不是一帆风顺的。营销推广和是企业发展过程中需要翻越的两座大山。作为社会系统中的一个子系统,组织或个人都会同其他子系统产生千丝万缕、错踪复杂的联系,组成一张互动关系的网。在这个网络中,由于各种社会群体及利益集团之间存在的明显利益差别,也就难免发生一些冲突和纠纷,有时这种冲突往往是突如其来,对组织或个人构成极大的威胁和压力,这便是危机;而为处理这些危机而做出的手段则是所谓的危机公关,今天为大家分享企业的标准流程和方法。首先,危机一般有这样四个基本特征:  
企业网络危机公关处理的标准流程和方法!
突发性:危机常常是当事者在毫无准备的情况下短瞬之间发生的,它给当事者带来极大的混乱和惊恐。克林顿被指控染有桃色事件便是一杂志突然发难的;不可预侧性:危机常常发生在当事者正常的活动情况下,很难预料,正是这种不可预测性,给当事者处理危机带来了种种困难;严重危害性:危机不仅给当事者带来巨大的损失,使当事者的正常活动陷于混乱,而且也很可能对公众带来恐惧与惊惶,有时甚至给社会造成直接经济损失;舆论关注性:危机常常成为社会舆论关注的焦点和热点,它更是新闻媒介最佳的“新闻素材”与“报道线索”,有时它还会牵动社会各界公众的“神经”。像克林顿的“挑色事件”就引起媒体的争相报道。要克服危机所带来的损失,化不利为有利,当事人除了及早发现危机事件的“征兆”和“端倪”,及早行动,将危机消灭于毫末外,还要懂一点处理危机公关的策划程序,一旦事故发生,即可遇变不惊,从容化解。危机公关的策划程序一般有五个阶段:  
一、隔离危机危机就像危害人们健康的传染病,患有疾病固然己损失重大,但蔓延开来则更加不可收拾。组织危机往往首先在组织的某个部门或场所发生,但组织是个整体,各部分之间联系紧密,危机管理者如只是急于平息危机而不先隔离危机,危机就有可能失去控制,造成更大的灾难。隔离危机就是发展硬括到组织其他部门的各种可能性。  
二、处理危机危机爆发后,会迅速扩张,处理时便要当机立断,找出危机的症结,对症下药,及时采取措施,迅速处理危机,力求在危机的危害膨胀前切断危机的魔爪。同时,在面临危机时,主管者要当机立断,沉着镇定,努力不懈,并有透过危机看到曙光的眼力,另外还要注意组织内部成员的团结,寻求他们的支持、谅解与合作,以强大的凝泉力波过难关。  
三、消除危机后果危机往往会留下极大的“后遗症”这就要求当事者作长期不懈的努力,从物质、人身、心餐饮小程序开发理等等方面,采取措施,消除危机所造成的消极后果。  
四、维护组织形象危机的发生会给组织的外部形象造成极大的损伤,在有的危机中,这种不利影响甚至会成为危机对组织最主要的危害,因此在处理危机时,要把组织形象放在重要地位,搞好公共关系:——采取实际行动维护公众利益,寻求公众的推广软文案例谅解,而不能过多顾及为此付出的经济代价;——诚恳而谨慎地对待被害者及其亲属;——与新闻媒介保持密切的联系。争取他们的谅解与合作,切莫与之对抗。在公布事故时要先在组织内部统一口径,注意措辞,最好指定唯一发言人,以避免报道失实。否则,由于各人看法不同,有的提法相互之间矛盾,使其被误导,使处理工作陷入被动。重要事项应以书面材料的形式发给记者,组织如能采取诚挚坦白的态度,博得新闻界的同情,便会使新闻媒介更倾向于单纯报道事实,避免渲染夸张的消极报道。  
五、危机总结危机过后,组织应当对自己在危机中的行动进行评价和整倾,汲取教训,以提高危机生存力。
,,
企业网络危机公关处理的标准流程和方法!

上一篇:看网络危机公关处理的策略
下一篇:看看他们如何做网络危机公关处理


版权声明:以上主题为“企业网络危机公关处理的标准流程和方法!"的内容可能是本站网友自行发布,或者来至于网络。如有侵权欢迎联系我们客服QQ处理,谢谢。
相关内容
推荐内容
扫码咨询
    企业网络危机公关处理的标准流程和方法!
    打开微信扫码或长按识别二维码

小提示:您应该对本页介绍的“企业网络危机公关处理的标准流程和方法!”相关内容感兴趣,若您有相关需求欢迎拨打我们的服务热线或留言咨询,我们尽快与您联系沟通企业网络危机公关处理的标准流程和方法!的相关事宜。

关键词:危机公关处理

关于 | 业务 | 案例 | 免责 | 隐私
客服邮箱:sales@1330.com.cn
电话:400-021-1330 | 客服QQ:865612759
沪ICP备12034177号 | 沪公网安备31010702002418号