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网络危机公关背后的语言策略（四）

时间:2018-11-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络危机公关背后的语言策略（四）
4WHEN：时间准则  
所谓时间准则，首先意味着：言语行为不必都是深思熟虑的。  
对危机的反应，由于时间的不同而有权采取的言语行为也相当不同。 fastly防火墙; 
对突发事件的反应，有条件反射性的与理智反应性的两类。政治是理智的行为，于是，一般的认识便很容易以为，对危机的言语反应在任何时候都是越理智越好。然而，人是有生命的有机体，条件反射是生物的基本机能之一，人类在遇到任何意外时都难免会有一种条件反射，理智并不能取消条件反射。同样，在危机突发时，理智永远是不可忽视的，但在非常理智地“说话”之前，条件反射不但是可以的，有时甚至是必须的。  
危机突发到解决，我们认为可以说是这样一个过程：  
危机突发——条件反射期——理智应对期——最终解决  
在“理智应对”直至最后解决之前，其实存在一个“条件反射期”。这个“条件反射期”时间极短，常常可以省略，但却不应忽略。“条件反射期”是“条件反射”地表达怒气、威胁的最合理的时期，过了这一时期，言语行为的理据化要求便完全不同。痛快地发泄对意外受袭的不满是赢得面子的重要标志，因而，恰当的利用条件反射期立即作出反应是获得面子的最好时机，过了此村，难有此店。换言之，在危机突发的第一时间，也仅仅在危机突发的第一时间，当事人是有权说出一些过头的话的。  
中国人有一句成语叫作“急不择言”。对此推广与竞价，我们通常只看到这意味着描绘了一种言语交际的困境。其实，这还揭示了一种言语交际的权利，揭示了“权益”与“时间”的关系：急不择言，“因为‘紧急’，就可以非常处置，不‘择言’”；当然，这还可以成为言语交际的一种策略。  
在这里，时间的有限允许准确性的降低，当然也就允许过度反应。而如果时间越长，对客观性、准确性的要求也就越高。  
所谓时间准则，还意味着：“反应”与“事件”间隔得越短，“反应”就越容易成为“事件”即“事实”的一部分，“态度”便越容易转化为“事实”。  
就大跨度的历史时期而言，时间是事实的最好清洗师。可是，对危机管理来说，悬念、时间却是猜疑的最大帮手。在危机管理中，信息期待的时间与对信息的猜疑度成正比。反应的时间可以降低“反应的真实性”的数值。反应越慢，透义性越差，越容易刺激公众接受时的猜疑心理——因为，在语言心理上，事实都是“直接的”，《说文解字》所谓“伪，人为”，人为即“伪”，“人为”才需要时间。因此，任何言语行为应该尽可能“及时”，在“第一时间”反应，在别人没有反应时反应，在公众了解“事件”的同时就“反应”。 
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网络危机公关背后的语言策略（四）

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