什么是网络危机公关的语言策略（二）

时间:2019-01-16 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{什么是网络危机公关的语言策略（二）}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的什么是网络危机公关的语言策略（二）内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

当下事件频频爆发，想必各位小伙伴对于多少事有一定的了解的。今天的小编就和大家来探讨一下，企业在做网络危机公关处理的时候都有什么样的技巧策略呢？
什么是网络危机公关的语言策略（二）

3 WHO：序言准则、话语权准则

“我们的言语就是我们的契约。”

在任何一个语言共同体内，都存在着一系列有关言语行为如何实施的“契约”，一个言语行为的有效实施通常都会受到这种“契约”即一系列语用原则和语用准则的制约。以往，我国修辞学界一般把这些原则归纳为“得体原则”。国外语用学界则一般将之概括为“合作原则”和“礼貌原则”。不过，这些言语行为的原则，还只是对于言语行为的一般性的规定，除了这些一般性的原则以外，在语用上，危机义乌危机公关事件管理还有着自身某种特有的构成性规则和策略性规则。

我们以为，危机管理中的具体的语用问题可以概括为“WWW”，亦即WHO（谁说）、WHEN（什么时候说）、HOW（怎么说）。正是在“WWW”问题上，危机管理表现出一系列独特的语用准则或者说是语用策略。

序言准则

当危机突然爆发，需要以言语来应对时，立刻就会产生一个问题：首先由谁来“说”？

任何一种危机，与之相关有责任施行“言语行为”的都有一组“说话人”，他们的话语责任（包括话语权）从低到高。最低到由谁出来说话，最高到可以由谁来说话，形成一个清晰的阶梯。这样，在理论上，就出现了A、B两种行为模式：

A模式：当危机爆发后，从较低级别的发言人到最高级别的责任人，依次发布意见。最高首长只做“总结”，不做“序言”。越重要的越是放在后面，换言之，越是后面的就越是重要；

B模式：危机一旦发生，首先“说话”的是最高级的责任人，即使只是表示一个姿态，也要显示最高责任人已经“在场”。

A模式的优点是比较容易降低“较高级别的说话人”言语行为失当的概率，提高言语行为的严谨度。在信息传播主要依靠文字的时代，危机的事态往往是表现为“逐步展现”的过程：事件一旦发生，有关的信息的传播需要如烽火传讯的方式，逐层传递给危机管理的第一责任人，渐次展现在公众面前，这时的危机管理中，一般很容易倾向于采取A模式。

但是，在信息传播的网络时代，危机一旦发生，事态就已经立刻“直接呈现”在世界面前，往往在几分钟甚至几秒钟之内就为世界获悉。于是，一方面，世界立刻聚焦于此，期待最权威的反应。另一方面，世界各地，无时不刻又都有发生新的其他事件的可能，世界舆论的聚焦也就无时不刻有转移的可能。舆论的聚光灯下，危机管理的第一责任人如果不在此时出场的话，便可能造成“没有应对”或“几乎没有应对”的感觉，后续一系列应对危机的言语行为也就可能因此而导致误解。而且，随着其他地区的新的危机或事件的爆发，世界舆论的聚光灯很容易改换方向，“没有应对”或“几乎没有应对&rd大碗宽面危机公关quo;的感觉一旦形成，也就比较难以再有合适的机会加以充分地纠正。

因此，重大危机一旦发生，如果没有特别的考虑，首先“说话”的应该就是与这一事件严重性相当的第一责任人，而不宜先让低级别发言人出面。

即使情况不明朗，第一责任人也应当露面，只可少说，不宜不说。谁说在此时往往比说什么更为重要，因为“说话人”的角色和时间本身就是一种语言信息。第一责任人的言语行为作为整个危机管理过程的“序言”比作为“总结”更重要。物质利益的得失一定要看最后的总结性“成交价”，而面子的得失则从“序言”就已经开始，而且，“序言”往往更为重要。这也可以说就是危机管理的第一个特殊性语用准则：序言准则。

话语权准则

言语行为的责任与言语行为的权利是密不可分的。“言语行为只有在符合某些所谓的‘恰当条件’的准则时，才是成功的。例如，‘准备’条件必须正确；进行言语行为的人必须有权这么做。”所谓“有权”在这里意味着：一是必须有权说才说，二是有权说就必须说。

所谓话语权固然与言语行为实施者在行政序列中的职级有关，但却并不全由行政职位高低所决定。在日常语言中，“相关”也是一种话语权：事件与一种社会角色相关度越高，这一类角色的话语权就越大。如生活中，一个孩子被人撞了一下，最有权向对方责疑的首先是他本人，其次是他的父母，而路人、不在场的表亲、朋友等人的话语权就非常有限了。同样，在危机管理中，角色的相关度也与话语权密切相关。由此，利益的关系度与言词的允许激烈度是一种正相关的关系。对妇女问题，妇女团体应该而且必须说得强烈一点。对儿童问题，教育部门或教师团体的声明就绝不应该仿佛外交部的公告，全然是“外交辞令”。

由此，可得突发危机管理的又一个基本语用准则，就是恰当地运用话语权，亦即话语权准则。
，，什么是网络危机公关的语言策略（二）

上一篇：什么是网络危机公关的语言策略（一）
下一篇：什么是网络危机公关的语言策略（三）