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滴滴，同是危机公关，为何马蜂窝获好评？

时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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8月份已过，前有滴滴事件，后有自如房屋甲醛超标，有人就目测，跨过夏季到了秋季，9月必是“多事之秋”。

果然，9月刚开快手怎么解封始，大强子就在美“因性侵遭明尼苏达警方调查”，无论哪件事都事发突然，这也考验了企业的危机公关。

但观察这些事件的处理方式，总是让人失望。不过，总有那么一两个脱颖而出的，比如马蜂窝用8万块打车费就化解了一场风波。





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是谁捅了马蜂窝

我们先来捋一下“8万打车到希腊”事件的脉络。

网友@二村不停 在微博发文称，在马蜂窝上预订了酒店，到达地点之后却发现无订单信息，与客服深入了解之后，发现原来因系统失误将位于海参崴的巴巴多斯旅馆，订成了希腊的。

事实上，每年因为系统失误导致顾客无法入住的情况不知凡几，通常处理也就赔偿、危机公关应对良心哥道歉，但马蜂窝这件事坏事就坏在了客服的敷衍态度上，客服给了顾客两个解决方案，1、赔偿216元。2、自行打车到对接错误的旅馆，报销车费并赔偿100元优惠劵。

是的，你没听错，从俄罗斯打车去希腊！博主一查，这下可就闹大发了。打车不说需要途径多个国家，最让人哭笑不得的是，需要146个小时，也就是6天！

滴滴，同是危机公关，为何马蜂窝获好评？

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