如何才算是成功的危机公关处理

时间:2020-11-05 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  每年的3月15日前后,堪称中国品牌最提心吊胆的时期,也是各个广告,公关,媒体公司最敏感的日子,尤其在日益发达的互联网传媒环境下,负面信息全网病毒式扩张,若是加上品牌质量等重大问题,甚至会短时间内摧毁企业。

  那么,应该怎样避免这种危机事件的发生呢?今天我们就借助20年的重大处理事件,说一说成功的危机公关处理是怎么样的。

  事件一:携程亲子园虐童事件

  事件详情:20年11月8日,有家长在新浪微博上发帖称携程亲子园虐童,随即,亲子园虐童视频从新浪微博大规模传播开来。事件从8日下午到9日上午,一直出现在微博热搜榜。危机爆发后,携程发内部信道歉,在应对中避谈问责问题,甚至躲避公众关注焦点。

  评价:这其实是一个公关处置的反例,倘若在微博出现虐童视频初期,携程就监测到并第一时间回应公众关切,品牌形象所受的冲击不会这么大。

  事件三:海底捞后厨卫生事件

       事件详情:20年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。在群众强势围观下的海底捞,海底捞及时发布声明,对“出现老鼠等卫生问题”道歉,表示愿意承担经济责任和有关政府公关危机的理论法律责任,并对所有门店进行整改。

       评价:海底捞在第一时间就给了公众回应,回应中丝毫没有避讳出现的问网络 危机公关题,同时承诺对所有门店进行整改,最后以诚恳公关危机一共几集的态度博得消费者的认可。这才是应对公关危机该有的姿态。

       从这些案例可以看到,当一个舆论事件发生时,公众的关注点往往不只是事件本身,与之相关的人和事都会被“波及”。成功的危机公关需要有效的把控整体信息,而就是企业在正常舆论环境下运行的保证。

如何才算是成功的危机公关处理

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