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DG事件，危机公关如何正确解决？

时间:2020-11-05 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　D＆G因涉嫌羞辱中国而被推到了风口浪尖。在Ins上，D＆G设计师和网民发生争执。在聊天记录中，设计师清楚地表达了他对中国人的歧视态度。最后，设计师们恼羞成怒，并叫嚣着中国是一个“屎一样的国家”。发酵后的菏泽危机公关I咨询时代达道歉并不真诚：'我的ins账号被盗了，我的律师事务所正在处理这个问题，我喜欢中国和中国文化，我对发生的事情感到非常抱歉。 “

　　D＆G事件更多是由文化冲突引发的。由于文化差异的不同，D＆G对中国和中国消费者缺乏足够的尊重，已成为典型的负面教科书。

　　那么出现危机公关，如何应对呢？

　　1.说实话：任何一家公司都无法阻止所有危机的到来。危机管理者必须采取尊重事实和诚实的态度。这是妥善解决危机事件的第一个原则。

　　2，第一时间处理。快速反应还可以有效地防止危机的蔓延，并将损失降至最低。

　　3.统一口径。在企业内部，应该确定一名发言人，允许公司的所有成员统一他们的角色，一致行动，并用一个声音说话，避免失控，乱序，甚至矛盾，增加公众的疑虑，使新闻式软文问题复杂化。缓解危机事件需要“稀疏”和“阻塞”的结合——必须在外部“稀疏”并在内部“阻塞”它。

　　道歉必须是真诚的，速度也是最重要的，承认错误，尽量不要表现出太多的自我保护和推卸责任。直接面对问题，确认并解决问题，并考虑进行货币补偿，同时根据错误级别定制响应。

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