O2O：失落的半环

发表时间: 2014-4-30 10:31:50

　　4.25日，上品折扣微信概念店在杭州下沙区开业。消费者在店里购物除了可使用微信支付，还可扫描商品二维码，将其放入上品折扣的微信购物车中，用户后续付费购买，快递送货上门。

　　4.26日，紧接着第二天，在北京微信支付又和3W咖啡进行了一次深度合作，打造了“不带钱包的一天——3W智能生活体验馆·开放日”。当天，3W咖啡变身成为了一个可以展示未来智能生活的体验馆，所有参展的智能硬件，都非常自然地融入到了整个实体空间当中，用户扫描商品对应的二维码，可直接预约购买，后续快递送货上门。俨然成为了一个线下的“点名时间”，一个智能硬件的预售平台。
　　一个是开在杭州，阿里巴巴的大本营；一个瞄准北京中关村、中国互联网的心脏地带。微信支付如此密集的线下落地活动，所选择的合作伙伴，也是如此耐人寻味，不禁让我们开始臆测，微信所构筑的、这条O2O的线下栈道，究竟是要通往何方。
　　2014年可以说是O2O大热的年份，几乎所有传统行业的巨头都在做着各种尝试，希望用互联网的思维对企业进行改造，以免在全渠道的移动互联时代遭到被淘汰的命运。
　　很多人对于O2O的理解，依然停留在团购时代，认为O2O就只是从线上到线下。即通过互联网的方式在线上做营销，把目标人群带到线下，同时在线下构建好信息或价值传递上的交互闭环。
　　今年4月初，前24券创始人兼COO、客如云创始人彭雷，在3W咖啡做做了一场主题分享，其中说到：
　　对于本地商户来讲，团购其实只是一种短期性的营销行为，更像是一种手段，而非一种模式。
短期来看，团购确实能够通过低价的方式引来大批人流，但团购人群一窝蜂而来，也会一窝蜂而散。如同蝗虫一般，留下的只会是杯盘狼藉，以及被严重透支服务能力的本地商家，真正认知到线下商家的品牌价值，或转化为线下会员的非常有限。
　　所以，O2O一直会存在着一个“失落的半环”，也就是从线下再回到线上，是Offline 2 Online的一个过程。
　　在我看来，传统行业如果真正想把互联网思维落地，O2O改造是其必经之道。需要重新还原线下商家以品牌，以价值，而不能仅仅通过低价。
　　互联网思维的核心，也即是用户思维。互联网圈常讲“要以用户为中心”，其实不管是线上品牌，还是线下品牌；不管是2B业务，还是2C业务；消费者、观众、粉丝、客户……其实都是你这个品牌广义上的“用户”。
　　做商业，其实就是在建立品牌与这些广义上用户之间的关系。
　　而渠道呢？则是品牌接触这些所有用户的方式。
　　可如今线上的渠道，都在被各大互联网公司所垄断，从线上获取用户的成本越来越高。而反观线下呢，如果我们从流量的获取，再加上用户转化的角度来看，真可以称作是一片蓝海。线下的消费者并不等于用户，因为缺少O2O的半环，传统的实体会员卡，也不会跟你产生任何互动。
　　而基于微信等的线上平台，则是一个天生的CRM系统，它可以以一种足够轻量化的方式，帮助品牌商家建立与用户的关系，也包括建立体验足够好的支付闭环。
　　微信支付选择与3W咖啡合作“3W智能生活体验馆”，与上品折扣合作“上品微信概念店”其实就是在O2O这失落的半环里面，探索如何通过线下来帮助传统商家建立自己的用户系统，利用传统商家线下的物理位置优势，从线下向线上转化用户。
　　微信搭台，线下商家唱戏，微信是在寻找线下场景，而线下商家则是在进行互联网思维下的O2O信息化改造。
　　如此来看，O2O这“失落的半环”，Offline 2 Online才应该是线下商家，真正的价值所在，户外巨大的广告屏，最应该给的不是广告商们，而应该是线下商家自己。
　　如此一番，便更加期待像上品折扣、3W咖啡这样的实体店铺在未来能真正探索出一条完整的O2O道路，但归根结底每个人对于未来的终局，都有自己的判断，而能不能实现它，则更在于品牌创始人他内心的格局。