您当前的位置:首页 > 行业资讯 >

互联网

2014年互联网巨头O2O竞争升级

发表时间: 2014-1-14 16:13:04




  13年到处有人在谈互联网思维,叶sir从传统企业的实践中体会到,这个互联网思维到底存在不存在?即使存在,互联网思维也已经落后了,而是要移步给移动互联网,移动社交。说白了,未来传统企业转型的重点,在于基于移动互联网的O2O,而不再是传统互联网的电子商务。

一说起O2O,2013年不可谓不热闹。
  只要某个企业一沾上O2O,就会成为热点。已经有好几个企业因为O2O而连续涨停板,叶sir的客户也遇到过连续3个涨停板。类似的故事网上一搜就是一大把。
  再看电子商务的巨头,典型代表比如天猫、苏宁、京东,无一不在谈O2O:苏宁易购的O2O购物节,阿里入股日日顺、天猫的线下O2O和淘宝点点的餐饮O2O,京东2014年的战略重点也是O2O。
  反观目前汉拓科技的客户,在消费电子、手机、女装、快消品、家电、零售、电商等行业,除了第一阶段在微博微信交互运营方面的SocialCRM之外,二期的重点全部都是O2O,当然还有部分是粉丝社区,前者走价值转化,后者走粉丝关系。
  一时间内,2014年将会是巨头们的O2O争夺战,而这种争夺战,恰好给中小企业的转型指明了方向。

国内O2O的发展如果简单总结一下,可以分为一下几个模式:
1、信息点评类:携程、大众点评网为中国最早的O2O 模式;
2、导航导流类:地图导航、垂直网站、生活导航、优惠模式;
3、支付类:团购、支付、预付、预约、点卡券模式的兴起;
 4、二维码类:产品二维码、品牌二维码和促销二维码。

  这四类O2O有个通病,都是信息的传播,或者信息+物的传播,而缺少人,缺少人就意味着缺少了客户体验,没有人和客户体验的O2O实际上是一种静态的O2O,没有生命力。要考虑人和客户体验,就要考虑消费者的消费状态、生命周期阶段、接触点等,比如某些场景:消费者订了团购外卖打八折,这实际上是在同一个接触点上同一个消费阶段,毫无意义;而改进时如果考虑消费阶段或者接触点,则可以是消费者预付成功后返回一个活动二维码,扫描分享此次交易到朋友圈,截图回复公众号可以获得XX元现金券,这是从一个交易到口碑分享的阶段变化,也从交易的接触点跳转到线上分享的接触点,这个就很有意义。
  也有很多企业认为O2O的核心就是二维码,从而为了二维码而二维码。其实,O2O的核心是一个企业基于品类管理的数字化和营运能力的精细化,实现电子商务或O2O的实时促销。
  比如餐饮企业的O2O不到具体的菜品则毫无意义。如果我们到每个餐饮企业的餐前会上听听,所有的促销、推荐、任务等都是跟具体菜品结合的,比如中午两条苏眉鱼要尽快推销出去、增加XX菜品的推荐、对老年人群主推XX菜品、对部分客户进行新品赠送等等,而这些如果能够设计到不同的O2O活动中,才真正的与餐饮企业的具体运营相结合了,企业才可能真正的愿意付费和主动应用。
  企业的品类数字化,每一个菜品或者服务产品都要有数字凭证,信息和数据都要实现网络化,而且还要管理物与物之间的关联关系。而运营能力的精细化,意味着对商品、服务、价格、促销、人员、渠道等进行精细化管理,分级分类,然后可以在O2O中进行各种细分后的元素进行组合,形成真正的O2O实时促销。